Политика возврата денежных средств

Действует с 28 апреля 2026 г. Версия 1.0.

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика является неотъемлемым приложением к публичной Оферте, размещённой по адресу jurbot.ru/oferta, и применяется ко всем правоотношениям между Исполнителем и Заказчиком, возникающим из заключаемого договора возмездного оказания услуг.

1.2. Исполнителем по настоящей Политике является ИП Сахаров П.А., ИНН 505204005360, ОГРНИП 325508100190371, регион регистрации: Российская Федерация, Московская область, г. Химки.

1.3. Правовые основания возврата денежных средств:

• статья 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» — право Заказчика в любое время отказаться от исполнения договора об оказании услуги при условии оплаты Исполнителю фактически понесённых им расходов, связанных с исполнением обязательств;
• статья 782 Гражданского кодекса Российской Федерации (часть вторая) от 26.01.1996 № 14-ФЗ — право Заказчика отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты Исполнителю фактически понесённых им расходов;
• статья 22 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» — десятидневный срок удовлетворения требований Заказчика о возврате уплаченной за услугу денежной суммы;
• статья 28 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» — последствия нарушения Исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг);
• статья 29 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» — права Заказчика при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги).

2. Случаи возврата 100% уплаченной суммы

2.1. Возврат уплаченной Заказчиком суммы в полном объёме производится Исполнителем в следующих случаях:

• а) Документ не подготовлен и не направлен Заказчику в течение 24 (двадцати четырёх) часов с момента полного заполнения Заказчиком интерактивного опросника Сервиса по причинам, зависящим от Исполнителя (отказ Сервиса, недоступность Telegram-бота, ошибка алгоритма формирования);
• б) при оплате Услуги произошёл технический сбой платёжного шлюза, повлёкший двойное (повторное) списание денежных средств с Заказчика за одну и ту же Услугу;
• в) Заказчик отказался от Услуги в одностороннем порядке до момента передачи введённых им исходных данных в работу — то есть до момента запуска алгоритма формирования Документа в Сервисе;
• г) сформированный Документ не относится к запрошенной Заказчиком категории (например, при заказе претензии страховой организации по ОСАГО предоставлен Документ иной категории) и не может быть исправлен пересозданием в разумный срок;
• д) сформированный Документ содержит фактическую правовую ошибку, объективно делающую его непригодным для использования по назначению, в значении подпункта «c» пункта 7.2 публичной Оферты.

3. Случаи возврата с удержанием стоимости фактически выполненных работ

3.1. Если Заказчик отказывается от Услуги после передачи его исходных данных в работу, но до получения готового Документа, Исполнитель возвращает уплаченную сумму с удержанием стоимости фактически понесённых расходов в порядке абзаца 7 пункта 1 статьи 28 и статьи 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

3.2. Состав фактически понесённых расходов Исполнителя включает: автоматизированную обработку исходных данных Заказчика, обращение к правовой базе Сервиса, проверку реквизитов адресатов, расчёт сумм требований, генерацию текста Документа, ручную проверку специалистом Исполнителя (если она производилась).

3.3. Размер удержания определяется Исполнителем добросовестно и пропорционально объёму фактически выполненной работы и составляет, как правило, от 30% до 50% от стоимости Услуги. Конкретный размер удержания сообщается Заказчику при рассмотрении его заявления.

3.4. Если Заказчик не согласен с размером удержания, спор разрешается в порядке, установленном пунктом 6 настоящей Политики.

4. Случаи отказа в возврате

4.1. Возврат денежных средств не производится Исполнителем в следующих случаях:

• а) Документ передан Заказчику и фактически использован им (направлен адресату — контрагенту, страховой организации, государственному органу, суду). С момента такого использования Услуга признаётся оказанной по существу в значении статьи 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», а действия Заказчика — конклюдентным подтверждением приёмки результата;
• б) заявление о возврате подано Заказчиком позднее 14 (четырнадцати) календарных дней с даты получения Документа, при условии, что Документ не содержит правовой ошибки в значении подпункта «д» пункта 2.1 настоящей Политики;
• в) Документ сформирован верно и в соответствии с исходными данными, но не привёл к желаемому Заказчиком результату при его использовании (отказ контрагента, страховой организации, государственного органа или суда удовлетворить заявленное требование);
• г) Заказчик при заполнении опросника указал неполные, неточные или недостоверные данные, что повлияло на содержание Документа;
• д) Документ содержит технические недочёты (опечатки, грамматические погрешности, форматные неточности), не влияющие на его правовое содержание и пригодность к использованию по назначению;
• е) Заказчик после получения Документа изменил намерение его использовать (передумал, обратился к иному юристу, разрешил спор иным способом, утратил интерес к заявленному требованию).

5. Порядок подачи заявления о возврате денежных средств

5.1. Заявление о возврате денежных средств подаётся Заказчиком одним из следующих способов:

• по электронной почте на адрес support@jurbot.ru;
• почтовым отправлением по адресу регистрации Исполнителя (предоставляется по запросу Заказчика на адрес jurbot@mail.ru);
• через Telegram-бот @jurbot_official_bot командой /refund.

5.2. Заявление о возврате должно содержать как минимум:

• фамилию, имя, отчество Заказчика;
• адрес электронной почты, указанный при оформлении заказа;
• дату оформления заказа и наименование заказанного Документа;
• идентификатор платежа (order_id), полученный от платёжного сервиса ЮKassa или Т-Банка, либо иной идентификатор, позволяющий установить платёж;
• основание возврата со ссылкой на конкретный пункт настоящей Политики;
• банковские реквизиты для возврата: номер банковской карты или расчётного счёта (по умолчанию возврат производится на ту же карту, с которой произведена оплата).

5.3. Сроки рассмотрения и возврата:

5.4. Возврат денежных средств производится тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано Заказчиком в заявлении.

6. Порядок разрешения спорных ситуаций

6.1. В случае несогласия Заказчика с решением Исполнителя об отказе в возврате денежных средств или с размером удержания Заказчик вправе:

1. в досудебном порядке направить Исполнителю мотивированную претензию по адресу jurbot@mail.ru со ссылкой на конкретные положения Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и описанием фактических обстоятельств. Срок ответа — 30 (тридцать) календарных дней;
2. обратиться с жалобой в территориальный орган Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) по месту жительства Заказчика;
3. обратиться в суд с исковым заявлением. Подсудность по выбору Заказчика-потребителя определяется по правилам статьи 17 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». При взыскании штрафа в порядке пункта 6 статьи 13 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» суд вправе применить статью 333 Гражданского кодекса Российской Федерации (часть первая) от 30.11.1994 № 51-ФЗ для оценки соразмерности санкции последствиям нарушения обязательства.

6.2. Исполнитель добросовестно стремится к урегулированию любых разногласий с Заказчиком в досудебном порядке.

7. Реквизиты для писем и обращений

ИП Сахаров П.А.
ФИО: Сахаров Павел Александрович
ИНН: 505204005360
ОГРНИП: 325508100190371
Регион регистрации: Российская Федерация, Московская область, г. Химки
E-mail для возвратов: support@jurbot.ru
Общий e-mail: jurbot@mail.ru
Телефон: +7 (993) 600-73-73
Сайт: jurbot.ru
Telegram-бот: @jurbot_official_bot

Расчётный счёт: 40802810300008148528
Банк: АО «ТБанк»
БИК: 044525974
Корреспондентский счёт: 30101810145250000974