Маркетплейс отказывает в возврате? Отвечает не только продавец, но и сам Wildberries / Ozon

Типовая ситуация «Заказали на Wildberries / Ozon. Пришёл брак, или вообще не тот товар. Подаём заявку на возврат. Маркетплейс отвечает: "Это вопрос к продавцу" → продавец молчит → круг замкнут».

Что говорит закон (а не правила площадки)

📌 ч. 2.1 ст. 12 Закона РФ № 2300-1: «Если потребителю предоставлена недостоверная или неполная информация о товаре или продавце владельцем агрегатора, на основании которой потребителем заключён договор купли-продажи, владелец агрегатора несёт ответственность за убытки, причинённые потребителю».

📌 ст. 23.1 ЗоЗПП (если заплатил, а товар не получил): за нарушение срока передачи предварительно оплаченного товара исполнитель уплачивает 0,5 % за каждый день просрочки.

📌 Постановление Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17, п. 2: ЗоЗПП применяется к отношениям, возникающим из договоров розничной купли-продажи, в том числе через интернет-сервисы.

Алгоритм

1. Претензия одновременно к продавцу (юр. лицо или ИП — данные в карточке товара / в чеке) и к агрегатору (Wildberries: ООО «ВАЙЛДБЕРРИЗ», ОГРН 1067746062449).
2. Срок ответа — 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП).
3. При отказе → иск в районный суд (по выбору потребителя — п. 2 ст. 17 ЗоЗПП). Госпошлина 0 ₽ при цене ≤ 1 млн.
4. Бонус — штраф 50 % от присуждённого (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП) + моральный вред (ст. 15 ЗоЗПП).

Не верьте уловкам «Это лишь маркетплейс, мы не продавец» — НЕ работает после изменений в ЗоЗПП от 18.07.2019 (ФЗ № 250-ФЗ). Агрегатор отвечает наряду с продавцом по своим зонам ответственности.